Начальник отдела по работе с клиентами

Основные обязанности: Разработка новых и обновление существующих процедур в соответствии с требованиями компании и задачами отдела (сценарий входящего звонка); координация выполнения заказов, контроля качества и сроков исполнения на всех этапах прохождения заказов клиентов; разработка и внедрение корректирующих мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов и повышения гибкости процессов (разработка пошаговых инструкций отдельно по направлениям работы менеджера); прием, учет и ответ на претензии клиентов, связанных с проблемами качества предоставляемых услуг, ведение базы данных по претензиям; составление и предоставление отчетности по своевременности приема/обработки заказов, по результатам работы с дебиторской задолженностью;

Основные обязанности: консультирование клиентов о предоставляемых услугах компании; прием входящих звонков, прием посетителей; ведение переговоров и деловой переписки с клиентами в рамках предоставленных полномочий (заключение договоров, работа с претензиями); организация и ведение работы с постоянными клиентами (работа по текущим вопросам, выставление счетов, работа с дебиторской задолженностью); командировки в представительства по Свердловской области в должности исполняющего обязаности директора подразделения.