Бизнес-тренер

Создание и проведение тренингов и посттренинговых мероприятий под запрос Компаний.

* Обучение руководителей Франчайзинговых офисов (Постановка систематического обучения в агентстве. Входящий телефонный звонок. Письмо потенциальному клиенту. Работа с возражениями туристов. Внедрение критериев эффективного обслуживания. Повышение эффективности работы с клиентской базой).
* Обучение сотрудников (Деловой этикет. Телефонные продажи. Презентация – публичное выступление. Time-менеджмент. Визит в агентство. Общение без конфликтов).
* Курирование Отдела продаж.
Достижения: изменение отношения к обучению и продажам; повышение результатов продаж; снижение числа конфликтов с клиентами.

* Обучение руководителей (линейного менеджмента и менеджеров среднего звена) управленческим навыкам (Основы менеджмента. Целеполагание. Планирование. Делегирование. Мотивация. Организация и контроль. Самопрезентация. Организация клиенториентированного обслуживания. Подбор персонала. Обучение на рабочем месте).
* Обучение сотрудников (Базовый тренинг продаж. Комплексные продажи. Я могу продавать все. Переговоры. Исходящий звонок. Клиенториентированное обслуживание. Наставничество. Продажа сложных банковских продуктов).
* Полевое сопровождение по внедрению навыков (сотрудники офисов и руководители).
* Организация и проведение ассесмента для линейных руководителей.
* Отбор и обучение кадрового резерва компании.
* Коучинг с руководителями среднего звена.

Достижения: повышение посещаемости учебных мероприятий; снижение дефолтности у подразделения; подготовка кадрового резерва.

* Обучение руководителей (супервайзеров и региональных директоров) управленческим навыкам. (Подбор и мотивация персонала. Эффективное совещание).
* Полевое сопровождение линейных сотрудников (утренние собрания, двойные визиты, наставничество, мотивация сотрудников, подбор персонала).
* Коучинг с руководителями среднего звена и линейными руководителями

Достижения: повышение эффективности управленческих действий линейных менеджеров.

* Организация работы отдела управления персоналом (ФОТ, штатное расписание, кадровая документация, найм и обучение персонала)
* Обучение руководителей (от топов до линейного менеджмента) управленческим навыкам (Вовлечение в бренд. Наставничество. Целеполагание и планирование. Мотивация и делегирование. Организация и контроль. Сопротивления и возражения в работе руководителя и др.)
* Консультирование руководителей среднего звена и линейных руководителей.
* Курирование работы 12 тренеров в 8 городах. Найм, обучение и развитие тренеров.. Проведение ассесмента для тренеров.
* Проведение ассесмента для создания кадрового резерва.
* Обучение сотрудников навыкам продаж (Техника продаж (базовый и продвинутый уровень). Тренинг эффективных продаж. Телефонные продажи. Работа с возражениями. Техника продаж для юридических лиц) и сервиса (7 заповедей сервиса. Управляй людьми – тайны голоса. Удержание на одном дыхании. Удержи чЭР-Т побери! Ведение переговоров с должниками.)

Достижения: простроенная система обучения руководителей; высокие оценки, полученные курируемыми тренерами в ходе ассесмента;
большое количество нестандартных постренинговых мероприятий созданных совместно с группой курируемых тренеров; разработка и успешная реализация проекта "Отработка бизнес процесса наставничества в отделе продаж"; повышение КПД отдела продаж на 40%.

* Разработка и проведение тренингов для менеджеров и руководителей среднего звена (Time-менеджмент. Базовые менеджерские навыки. Тренинг эффективных продаж. Эффективные коммуникации в сервисном обслуживании клиентов)
* Простраивание структуры предприятия, прописывание положений об отделах, должностных инструкций, стандартов выполнения бизнес-процессов и обслуживания клиентов, разработка положений о переменной заработной плате..
* Разработка и внедрение системы найма компании, своевременное обеспечение предприятия необходимыми кадрами.
* Обучение сотрудников компании своими силами или с привлечением внешних обучающих организаций.
* Контроль над ведением кадровой документации
* Консультирование руководителей подразделений по вопросам организации управления персоналом, планирования социального развития коллектива, разрешения трудовых споров и конфликтов.
* Составление и проведение тренингов для других компаний.

Достижения: Изменение структуры предприятия, введение должностных инструкций и стандартов, разработка системы найма, позволяющей принимать более продуктивных сотрудников. Все эти изменения помогли предприятию противостоять в конкурентной борьбе зашедшей на рынок г. Караганды российской компании Автомир.