Сотрудник службы технической поддержки (3я и 2я линия)

31 Октября

от 80 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Умная Автоматизация"

Приглашаем в проект ТурбоКонтракт - IT компания в области LegalTech.
Занимаем лидирующую позицию среди российских конструкторов документов. Ускоряем работу с документами в среднем в 3-6 раз, есть кейсы до 20-ти раз!

ТурбоКонтракт построен на базе собственного текстового редактора с одновременной коллективной работой. Мы уже превзошли Google Docs по многим параметрам. Имеем амбициозные планы стать новым отраслевым стандартом при работе с документами, и готовы потеснить MS Word.

В 2018 году ТурбоКонтракт стал призёром конкурса LegalGeek (Лондон).
Наши клиенты Сибур, МТС, Магнит, Черкизово, СУЭК, УБРиР и многие другие. Проведены успешные пилоты с ВТБ, РЖД, Allianz и другими крупными компаниями.

Заключены договоры и начинаются несколько крупных проектов, поэтому мы расширяем команду. Вас ждет перспективный проект на растущем рынке. Вы получите серьезный опыт создания и интеграции нагруженных бизнес-приложений.

Мы против бюрократии и формальностей, работаем на результат.
Удаленная работа (разработчики сейчас разных городах РФ и четырех странах). Рост зарплаты вместе с навыками, карьерный рост. До конца года есть планы выхода на международный рынок. Будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• Постоянный мониторинг запросов от клиентов (крупный бизнес), в системах обмена информацией, согласно договорам тех поддержки и гарантиям, своевременная реакция на запросы и оперативное предоставление обратной связи.
• Контроль заполненности запросов.
• Анализ журналов ошибок ПО
• Анализ данных и воспроизведение ошибок
• Приоретизация дефектов распределение, и постановка задач на разработчиков
• Ведение базы знаний по возникшим проблемам на проектах и способам их решения
• Самостоятельное предоставление решений клиентам при наличии повторяющихся дефектов и вопросов в базе знаний
• Рекомендации по доработкам продукта с точки зрения мониторинга и функционала
• Прием на техподдержку новых интеграционных проектов и сопроводительной документации
• Участие в тестировании выполненных задач
• Общение со смежными службами тех поддержки со стороны клиентов
• Поквартальные отчеты о работе с указанием трудоемкости по решенным задачам
• Предоставление информации о выпускаемых релизах

Требования:

• Аналитические и проблемно-ориентированные навыки
• Понимание клиент - серверной архитектуры
• Способность к быстрому изучению новых технологий и методов
• Умение работать в команде
• Умение решать сложные технические задачи.
• Высокая степень ответственности и внимательность к деталям
• Базовые навыки консоли linux
• Работа с консолью браузера

Плюсом будет:

• Знание SQL (на уровне выполнения запросов c простыми джойнами)
• Знание протокола HTTP, умение выполнять curl запросы, опыт работы с Postman
• Умение анализировать журналы nginx и postgres
• Умение разбираться в схемах и документации
• Наличие пытливого ума и настойчивого характера
• Умение наладить с представителями клиента продуктивное взаимодействие, открытый дружелюбный характер, умение идти на встречу.
• Умение говорить “нет” и аргументировать такие ответы

Условия:

• Оклад от 80 указан на испытательный срок (3 месяца)
• Полный рабочий день
• Удаленная работа из любого региона
• Карьерный рост по достигнутым результатам