Руководитель отдела обслуживания клиентов (горячая линия)

15 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Carcade Leasing"

Лизинговая компания Каркаде приглашает на работу Руководителя отдела обслуживания клиентов в Департаменте по работе с клиентами

CARCADE - автолизинг федерального масштаба. 1996 год – первая автолизинговая компания в РФ, с апреля 2020 года CARCADE входит в ГК Газпромбанк Лизинг.

По итогам исследования российского рынка лизинга 2021 года «Эксперт РА» группа компаний «Газпромбанк Лизинг» заняла 1-е место в сегменте лизинга легкового автотранспорта, а доля CARCADE составила 12,4% — это 2-е место среди всех лизинговых компаний РФ.

Обязанности:

• Планирование, организация и развитие отдела обслуживания клиентов в г. Екатеринбург (13 сотрудников);
• Изучение и поддержка знаний всех процессов работы, касающихся деятельности отдела;
• Повышение эффективности работы отдела обслуживания клиентов;
• Организация процессов контроля качества обработки обращений в отделе обслуживания клиентов;
• Предложения по оптимизации бизнес-процессов отдела обслуживания клиентов и Департамента по работе с клиентами
• Корректировка KPI сотрудников отдела обслуживания клиентов;
• Взаимодействие с руководителями смежных отделов и с главным менеджером по клиентскому сервису по повышению качества работы сотрудников Департамента;
• Участие в проектах Компании по оптимизации бизнес- процессов
• Координация деятельности отдела
• Оперативный контроль за основными показателями горячей линии
• Отчетность работы сотрудников отдела обслуживания клиентов
• Ежемесячная оценка работы сотрудников отдела

Обязательные требования:

• Опыт управления отделом дистанционного сопровождения клиентов не менее 3-х лет;
• Опыт работы в лизинге или финансовой сфере;
• Опыт работы в CRM;
• Навык проведения эффективного обучения сотрудников;
• Навык мотивации сотрудников отдела.

Желательные требования:

• Высшее образование по специальности Финансовой/Юридической/менеджмент;
• Знания программ 1C Бухгалтерия, SAP, CRM.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Белая заработная плата: окладная часть + ежеквартальное премирование;
• График 5/2 (с 9:00 до 18:00, возможно подвинуть время начала работы на час раньше или позже), офис B+ класса;
• Перспективы карьерного и профессионального роста;
• Расширенный социальный пакет: полный пакет ДМС, страховка при выезде за рубеж, обучение, оплачиваемый больничный, корпоративные скидки на занятиях в фитнес-клубах, система материальной помощи и выгодные условия для сотрудников по приобретению автомобилей.