Ведущий менеджер по оценке качества и клиентского сервиса

от 90 000 руб.

Компания "Трубная Металлургическая Компания"

Станьте частью большой команды профессионалов - присоединяйтесь к ТМК ЦБУ!

Сейчас мы в поисках Ведущего менеджера по качеству!

Чем Вам предстоит заниматься:

• Разрабатывать метрики по оценке качества процессов и показателей уровня сервиса (SLA и OLA) и целевого уровня.
• Обеспечивать документальную фиксацию и согласование метрик SLA процессов ОЦО с владельцами сервисов и Клиентами.

• Разрабатывать мероприятия по повышению качества и стабильности выполнения процессов в соответствии с заданными SLA, в т.ч.: корректировать схемы бизнес-процессов и контрольные процедуры

• Организовывать исследования лояльности и удовлетворенности клиентов (опросы CSI и NPS, глубинные интервью), анализ результатов исследований.

• Подготавливать отчёты, презентации и иную аналитическую документацию.

Эта вакансия для Вас, если Вы:

• Имеете высшее образование.

• Имеете опыт проведения количественных или качественных исследований удовлетворенности клиентов (опросы NPS или CSI, глубинные интервью, CJM).
• Имеете опыт разработки и сопровождения системы ключевых показателей по качеству и эффективности операционной деятельности.
• Имеете опыт разработки метрик по оценки качества процессов и показателей уровня сервиса (SLA и OLA) при оказании бухгалтерских, финансовых, кадровых, юридических услуг (желательно).
• Имеете опыт участия подготовки СМК для сертификации по ИСО 9001 или опыт участия в проектах, связанных с описанием бизнес-процессов, изучения клиентского пути (желательно).
• Обладаете высоким уровнем коммуникативных навыков и грамотной речью.
• У Вас есть энергичность, высокий уровень эмпатии и уверенность в себе.
• Имеете аналитические и организаторские способности, клиентоориентированны, проактивны.
• Уверенно владеете MS Excel (ВПР, сводные таблицы), PowerPoint и Visio.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Удобный график работы 5/2 (ПН - ЧТ с 9:00 до 18:00, ПТ с 9:00 до 16:45).
• Поддержку со стороны наставника.
• Стабильную "белую" зарплату (оклад+премия).
• Комфортное рабочее место в центре города (ул. Розы Люксембург, 51).
• ДМС, которое включает: стоматологию, комплексное обследование (чекап), психологическую поддержку 24/7.
• Дотацию на питание (в офисе находится корпоративная столовая).
• Частично компенсируем путевки в санатории г. Сочи для сотрудников и их семей, а также путевки для детей в оздоровительный лагерь (г. Полевской).
• Предоставляем возможность повышения уровня профессиональных знаний в рамках очного обучения от Корпоративного университета ТМК2U, дистанционных курсов на электронной учебной платформе SOTA2U.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя