Специалист 1 линии технической поддержки( Аптрейд )
25 Октября 2024
от 50 000 руб.
Город:
Екатеринбург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Аптрейд"
UPTRADE
Уникальная российская P2P (procurement-to-pay) платформа для организации полного закупочного цикла крупного бизнеса, промышленных холдингов и предприятий. Наше ИТ-решение – конструктор настраиваемых модулей: от ЭТП/SRM до B2B-маркетплейса, с поддержкой ЭДО и полной интеграцией с учетными системами заказчика.
Компания ищет Специалиста 1 линии технической поддержки.
Обязанности:• Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail. Ведение заявок в Jira и itilium согласно приоритетам;
• Работа с обращениями пользователей по телефону (не настройка оборудования), работа с людьми;
• Консультация клиентов и внутренних сотрудников, настройка и поддержка новых клиентов;
• Первичная диагностика и решение технических проблем;
• Возможность оперативной и гибкой подстройки под изменения версий продукта и способность объяснить изменения клиенту;
• Достижение установленных в отделе показателей специалистов ТП (оценка удовлетворенности, время 1 отклика, время работы с тикетом и тд);
• Передача обращений сотрудникам из других отделов компании (разработка, аналитика, сопровождающие менеджер и т.д) с подробным описанием задачи;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы на горячей линии службы технической поддержки от полугода;
• Опыт работы с AD/ADFS;
• Опыт работы с логами, с протоколами запросов;
• Опыт работы с интегрированными в наш продукт системами (1С, SAP, Справочники);
Будет плюсом:
• Опыт работы с инструментами обработки логов, системами мониторинга инфраструктуры;
• Предыдущий карьерный опыт в рамках установленных в отделе службы технической поддержки метрик;
• Оформление по ТК РФ (трудовой договор или ГПХ);
• Полностью белая зарплата;
• Мы аккредитованная it-компания;
• Восьмичасовой график работы 5/2;
• Работа по часовому поясу Екатеринбурга;
• Широкие перспективы профессионального и карьерного роста до Специалиста 2 линии технической поддержки;
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Октября
Продавец-консультант косметических товаров (начинающий специалист)
Екатеринбург
от 45 000 до 70 000 руб.
Компания "АНКОР" В Российское представительство по продаже косметической продукции INGLOT требуются продавцы-консультанты для работы в ТЦ...
23 Октября
Инженер технической поддержки (2 линия)
Екатеринбург
Компания "Курский электроаппаратный завод" В связи с расширением, компания КЭАЗ приглашает на конкурсной основе Инженера технической поддержки....
24 Октября
Специалист технической поддержки 2-ой линии
Екатеринбург
от 51 000 до 72 420 руб.
Компания "Колл Сервис" О компании Мы осуществляем техническую поддержку для единой распределительной системы цифровой маркировки и...
24 Октября
Специалист по обработке письменных обращений в колл-центр (чаты) МВидео
Екатеринбург
от 30 000 руб.
Компания "Телетел" ООО «Teлетел» - профессиональный аутсорсинговый контакт-центр европейского уровня. Мы работаем с крупнейшими российскими...
24 Октября
Специалист в пункт выдачи заказов
Екатеринбург
от 68 000 руб.
Компания "ВсеИнструменты.ру" "ВсеИнструменты.ру – это Всё для дома, дачи, стройки и ремонта" Сегодня за нашими плечами 18 лет развития, роста...
Вакансия размещена в отрасли