Руководитель клиентского сервиса
Город:
Екатеринбург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Tripster"
С вами Трипстер — TravelTech-сервис необычных экскурсий и туров по всему миру, лидер среди сервисов онлайн-бронирования экскурсий в России. Мы работаем в 750+ городах мира, в 2023 на наших экскурсиях побывали больше 1,5 млн человек, за последний год наша команда увеличилась в два раза.
Наш продукт — это опыт, который люди получают во время поездки. Мы активно растём и зовём тебя делать вместе с нами одну из крупнейших TravelTech-компаний России.
Мы в поисках Руководителя клиентского сервиса который разделяет нашу страсть к путешествиям и понимает, что 99% успеха - это качественный опыт как путешественника, так и гида.
Чем предстоит заниматься:
-
Выстраивать процессы работы для масштабирования команды, при этом удерживая CSI (наш показатель - 4,95/5!) и сохраняя ценности.
-
Быть лидером для нескольких команд и вести их вперед (развивать и мотивировать, а также участвовать в процессе найма).
-
Формировать стратегию отдела и план развития команды (финансовое, сезональное и стратегическое планирование).
-
Отслеживать показатели работы направления, распределять нагрузку и управлять ресурсами (а для этого работать с метриками и статистикой).
-
Искать новые возможности: понять, как мы можем помочь бизнесу расти, а также поддержать классный сервис там, где продукт еще не совершенен.
-
Калибровать наш продукт обратной связью от путешественников: регулярно собирать обратную связь и делиться с другими отделами, а также подсказывать направления которые необходимо держать в фокусе.
Наши принципы работы внутри команды:
-
Уважаем и бережем друг-друга - готовы оказать помощь, если видим, что она необходима.
-
Отслеживаем и поддерживаем свое эмоциональное состояние.
-
Признаем неидеальность - мы тут, чтобы решить вопрос путешественника/гида, сэкономив его время и силы.
-
Развиваем культуру общения, основанную на взаимопонимании и уважении.
Пожелания к опыту и навыкам:
-
Руководящий опыт в поддержке/клиентском сервисе от 3-х лет (с распределенными командами, и командами на аутсорсе).
-
Эмпатия и человечность (это база наших ценностей).
-
Опыт в автоматизации процессов будет преимуществом.
-
Системный подход и умение структурировать информацию.
-
Развитые навыки критического и стратегического мышления.
-
Умение эффективно общаться с командой, мотивировать их и выявлять возможные проблемы и сложности.
-
Глубокое понимание рынка и способность адаптироваться к его изменениям
-
Смелость в предложении идей без страха столкнуться с возражениями.
Что мы предлагаем:
-
Удаленный формат работы из любой точки мира.
-
Возможность трудоустройства в кипрскую компанию.
-
Конкурентное вознаграждение.
-
Корпоративную технику для комфортной работы.
-
Ежегодный Performance review, инструменты для твоего развития, обучение и профильные движухи мероприятия за счет компании.
-
Медицинскую страховку с психологом и стоматологом, услуги юриста.
-
Коуч-сессии в рамках компании.
-
Тестирование новых экскурсий от Трипстер и скидки на все наши услуги.
-
Комфортную среду для предложений и экспериментов.
-
Творческую команду с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач.
Этапы после отклика:
HR-скрининг → Интервью с руководителем → Тестовое задание → Интервью с HR BP → Оффер.
Ты с нами? :)
Отправляй свое резюме, и, если твой опыт совпадает с нашими задачами, то в ближайшее время с тобой свяжется наш рекрутер!
26 Октября
Руководитель филиала по выкупу и продаже коммерческих и легковых автомобилей с пробегом
Екатеринбург
от 300 000 руб.
Компания "Эксперт Комтранс" Компания - лидер в сегменте продаж легкой коммерческой техники и легковых автомобилей с пробегом. Входит в крупный...
26 Октября
Руководитель группы технической поддержки (Mobile)
Екатеринбург
Компания "2ГИС" Привет! Мы — команда технической поддержки! Мы занимаемся поддержкой B2C сегмента. У нас дружная и опытная команда...
26 Октября
Стажер поддержки отдела сервиса (удаленно)
Екатеринбург
Компания "Philips HealthTech" В компании Philips мы считаем, что в сфере здравоохранения все взаимосвязано. Мы помогаем людям вести здоровый...
27 Октября
Березовский (Свердловская область)
от 50 000 до 70 000 руб.
Компания "Россельхозбанк" Приглашаем на вакансию Главный клиентский-менеджер в офис ул. Амундсена, 62 (ТЦ Параход); Кузнецова, 21...
27 Октября
Руководитель группы активных продаж
Екатеринбург
Компания "MANGO OFFICE" MANGO OFFICE — российский разработчик программного обеспечения и сервисов для бизнес-коммуникаций. Мы делаем облачные...
Вакансия размещена в отрасли