Руководитель группы обработки входящих звонков
24 Октября 2024
от 68 800 руб.
Город:
Екатеринбург
Занятость:
Полная занятость
Компания "«Газпромбанк» (Акционерное общество)"
Обязанности:- Организация и контроль работы сотрудников группы с целью выполнения ключевых КРІ.
- Анализ текущих показателей, подготовка отчетов об эффективности работы группы
- Контроль за соблюдением сотрудниками группы графика и трудовой дисциплины.Контроль знаний сотрудников группы путем прослушивания звонков/просмотра диалогов, проведения опросов и срезов с предоставлением письменной и устной обратной связи.
- Обучение, адаптация и наставничество сотрудников группы.
- Мотивация и развитие сотрудников..
- Участие в разработке и корректировке методических учебных материалов и Базы знаний.
- Опыт руководства коллективом от 15 чел в сфере клиентского сервиса от 6 мес;
- Навыки построения командной работы;
- Образование: высшее;
- Высокий уровень письменной и устной грамотности;
- Ответственность, стрессоустойчивость;
- Умение работать в режиме «многозадачности»;
- Развитые лидерские качества, системное и аналитическое мышление;
- Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, функция ВПР и т.д.) и PowerPoint.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Конкурентный уровень заработной платы (оклад + ежемесячный бонус);
- Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией, плюс 5 дней к оплачиваемому отпуску (33 дня в год), стимулирующие выплаты (13-я зарплата, премия ко Дню рождения Банка, стимулирующая премия к отпуску), материальная помощь;
- Посещение фитнеса за счет банка (FLY Stretching – студия йоги и растяжки)
- График работы 5/2 или 2/2 (плавающее начало дня, плавающие выходные);
- Профессиональное обучение и тренинги за счёт банка;
- Быстрый карьерный рост - всё зависит от тебя! Возможность повышать свой оклад 2 раза в год;
- Комфортный офис в центре города.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Ноября
Руководитель отдела клиентского сервиса
Екатеринбург
Компания "МЦ ОЛМЕД" Сеть медицинских центров Олмед приглашает руководителя отдела клиентского сервиса и продаж. ОЛМЕД — это успешно...
05 Ноября
Руководитель группы прямых продаж( Банк ВТБ (ПАО) )
Екатеринбург
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" Обязанности: формирование плана активностей на территориях компаний и распределение их между менеджерами;...
05 Ноября
Руководитель call-центра в стоматологию
Екатеринбург
от 165 000 руб.
Компания "Анастасия Тихонова" В крупную сеть стоматологий требуется руководитель call-центра. Мы растем и развиваемся, открываем новые...
05 Ноября
Руководитель call-центра в стоматологию( Анастасия Тихонова )
Екатеринбург
от 165 000 руб.
Компания "Анастасия Тихонова" В крупную сеть стоматологий требуется руководитель call-центра. Мы растем и развиваемся, открываем новые...
05 Ноября
Екатеринбург
от 40 000 до 55 000 руб.
Компания "СМАРТ СПб" Обязанности: Участие в создании и редактировании контента для группы, включая посты, изображения и видео Модерация...
Вакансия размещена в отрасли