Оператор сервисного центра

Мы производим ПО для среднего и крупного бизнеса, а наши флагманские продукты помогают компаниям организовывать свою работу, обслуживать пользователей и автоматизировать бизнес-процессы.

Сейчас мы активно растём, поэтому ищем Оператора в команду сервисного обслуживания.
Оператор активно взаимодействует с клиентами для решения их запросов, например: добавляет представителя, актуализирует список контактных лиц или снимает блокировку с доступа. Основная коммуникация происходит через систему обработки заявок - по переписке, и, значительно реже - по телефону.

На всех этапах погружения в должность поддерживает команда и опытный наставник, которые всегда готовы ответить на появившиеся вопросы и обучить новым системам и инструментам!

Над чем предстоит работать:

• работать в системе для обработки заявок - Servicе Desk;
• регистрировать, классифицировать и выполнять обращения клиентов в системе;
• заводить договора и контактные лица клиентов в систему;
• консультировать клиентов по условиям договора и оказываемых услуг;
• по запросу клиента формировать отчеты и выгрузки определенных запросов из системы;
• взаимодействовать с другими командами: инженерами ТП и дежурными операторами, для передачи запросов в работу;
• контролировать сроки выполнения зарегистрированных запросов;
• составлять графики дежурств для дежурных операторов.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы с клиентами от 1 года;
• уверенное владение приложениями MS Office;
• опыт работы с различными CRM-системами;
• внимательность и пунктуальность в работе с задачами;
• желание изучать современные информационные системы;
• умение переключаться между задачами — предстоит работать в нескольких программах.

Будет плюсом:

• опыт работы с клиентами: оператором в контактном центре, офис-менеджером или в другой административной роли;
• опыт работы в системах класса Service Desk или аналогичных системах для фиксации и распределения заявок;
• высшее или незаконченное высшее образование в сфере IT-технологий.