Инженер технической поддержки 2 линии (Сбербанк Онлайн)( Сбербанк )

Компания "Сбербанк"

Команда сопровождает интернет-банк, мобильный банк, мобильное приложение, чат-бот и другие модули Сбербанк Онлайн. Сотрудники тесно взаимодействуют с Agile командами для вывода новых продуктов для клиентов.

Задачи:

• обрабатывать обращения на 2-линии поддержки;
• оптимизировать процессы (в т.ч. с использованием систем AI);
• анализировать проблемы (в т.ч. с использованием MLS);
• улучшать клиентский опыт;
• разрабатывать мониторинг и витрин данных;
• участвовать в проектах по развитию систем;
• обеспечивать непрерывность процессов;
• взаимодействовать со смежными ИТ-подразделениями и продуктовыми командами.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• знания в области ИТ (сети, операционные системы, разработка, БД);
• высшее профильное образование;
• SQL на уровне запросов;
• БД Oracle (интеграция ПО, PL/SQL, оптимизация запросов, построение отчетов и мониторинга).

Будет плюсом:

• опыт работы в сопровождении систем ДБО;
• опыт работы в поддержке по методологии ITIL/COBIT, а так же во внедрении (Agile, Scrum, IPMA);
• БД Oracle (интеграция ПО, PL/SQL, оптимизация запросов, построение отчетов и мониторинга).

Мы предлагаем:

• комфортный современный офис на Розы Люксембург 56а;
• офисный формат работы;
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия;
• корпоративный спортзал и зоны отдыха;
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития;
• программа адаптации;
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа;
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров;
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя