Главный специалист по работе с рекламациями и жалобами
30 Октября 2024
от 70 000 руб.
Город:
Екатеринбург
Занятость:
Полная занятость
Компания "Банк Екатеринбург"
В Службу клиентского сервиса требуется главный специалист по работе с рекламациями и жалобами.
Обязанности:
- программный приём и учёт входящих рекламаций и жалоб клиентов (юридических и физических лиц) по вопросам, возникающим в процессе банковского обслуживания или пользования банковскими продуктами/услугами;
- сбор документов и информации, необходимой для объективного рассмотрения рекламаций / жалоб (взаимодействие с внутренними структурными подразделениями банка, контрагентами, платёжными системами);
- рассмотрение рекламаций и обращений (проведение расследований по претензионным требованиям и сути жалоб);
- ведение устных и письменных коммуникаций с клиентами в процессе рассмотрения рекламаций и жалоб;
- подготовка письменных мотивированных ответов на рекламации и жалобы;
- фиксация результатов работы с рекламациями/жалобами, полученной обратной связи от клиентов в информационных системах банка;
- на основе обращений клиентов выявление недостатков продуктов / услуг банка или системных ошибок в процессе банковского обслуживания, подготовка предложений по оптимизации процессов или устранению недостатков продуктов/услуг;
- ведение справочно-информационной и аналитической работы по профилю работы;
- составление отчётов по профилю работы;
- разработка инструкций, стандартов, банковских процессов по профилю работы.
- высшее (среднее) профессиональное образование (по специальности «менеджмент», «банковское дело») или юридическое образование;
- знание основ организации клиентского сервиса, законодательства банковской деятельности, защиты прав потребителей;
- опыт работы по профилю деятельности не менее одного года или в банковской сфере не менее трёх лет;
- грамотная устная речь;
- обладание навыками деловой переписки;
- коммуникативность;
- уверенное пользование ПК, офисными программами и офисной техникой.
- стабильная работа и зарплата;
- официальное оформление по ТК РФ;
- дружный коллектив и поддержка со стороны коллег;
- социальный пакет, предусмотренный в банке;
- график работы 5/2, в офисе.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
31 Октября
Специалист по социальной работе ОМР( ГБУ СОН СО ЦСПСиД «Гнездышко» )
Екатеринбург
от 35 000 руб.
Компания "ГБУ СОН СО ЦСПСиД «Гнездышко»" ГАУ СО СО «Центр социальной помощи семье и детям «Гнездышко» Кировского района г. Екатеринбурга»...
09 Ноября
Екатеринбург
от 70 000 до 150 000 руб.
Агентство Дом Недвижимости приглашает на работу специалистов по недвижимости желающих работать и хорошо зарабатывать. Обязанности: Общение с...
01 Ноября
Специалист по эстетике тела (Победы, 14А)
Екатеринбург
Компания "Компания Брайт Фит" Сотрудничество с Bright Fit - это перспектива активного роста. Мы постоянно развиваемся и учимся новому....
01 Ноября
Преподаватель физики в онлайн-школе (по проверке работ учеников)
Екатеринбург
от 23 500 до 47 000 руб.
Компания "InternetUrok" Здравствуйте! ИнтернетУрок — это крупнейшая в России общеобразовательная онлайн-школа, библиотека видеоуроков и...
01 Ноября
Специалист службы проектного и программного сопровождения
Екатеринбург
Компания "Центр Развития Культурных Инициатив" Профессиональные вызовы: координация спецпроекта по взаимодействию с подшефной...
Вакансия размещена в отрасли