Account Manager / Аккаунт-менеджер (в digital-агентство)

Компания "uForce"

Кого мы ищем

Сейчас мы в поиске Аккаунт-менеджера, который будет играть ключевую роль в развитии и удержании наших клиентов. Мы ищем кандидата, которому интересно погружаться в текущие потребности клиентов и влиять на эффективность работы внутренних команд с одной стороны, а с другой — на лояльность клиентов и долгосрочное сотрудничество с ними.

О нас

uForce — многофункциональное маркетинговое агентство.

Наша миссия — развивать ребят с высоким потенциалом и сильными софтами, давая им возможность наработать экспертизу в маркетинге под чутким руководством экспертов. Мы помогаем нашим клиентам с разработкой и реализацией эффективных стратегий digital продвижения и лидогенерации для увеличения эффективности бизнеса, а также предоставляем полноценное маркетинговое сопровождение — от анализа рынка до управления репутацией компании.

На рынке с 2019 года, в команде 90+ человек. Среди наших клиентов крупнейшие EdTech и IT компании.

Чем тебе предстоит заниматься

Контроль реализации проектов и NPS:

• Выступать заказчиком для внутренних команд со стороны клиента и контролировать реализацию проектов.
• Участвовать в совместных встречах с клиентом и проектными менеджерами uForce с целью поддержки клиента на всех этапах ведения проекта.

• Взаимодействовать с командами внутри uForce: постановка задач юристам, отделу продаж и бухгалтерии.

• Помогать в составлении отчетов о работе с клиентами и аналитики по результатам проектов, выявлять возможности для улучшения работы с клиентом.

• Помогать в подготовке сопутствующих материалов для встреч с клиентами.

• Готовить срезы по удовлетворенности клиента нашей работой на основе NPS.

Осуществлять стратегию upsale в работе с клиентами:

• Выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами на ежедневной основе - с момента подписания договора и старта работы команды по задаче.

• Выявлять потребности и задачи текущих клиентов и реализовывать up-sale.

• В ходе взаимодействия с ключевыми клиентами определять и реализовать дальнейшую стратегию развития сотрудничества, основываясь на наших продуктах и услугах и целях клиента.

Ведение процесса документооборота с клиентами:

• Контролировать документооборот и получение оплат по проектам команды: работа с договорами, первичной бухгалтерской документацией и дебиторской задолженностью.

• Контролировать соблюдение условий договора с клиентами и подрядчиками.

Что требуется от тебя?

• Опыт работы в маркетинговом или digital-агентстве в роли аккаунта или на аналогичной позиции от 2-х лет.

• Опыт ведения переговоров и клиентских встреч на уровне топ-менеджеров компании.

• Высокий уровень эмпатии и коммуникации: ты умеешь четко и структурно излагать свои мысли. Знаешь, как работать с ожиданиями и находить индивидуальный подход к клиенту.

• Умение и желание погружаться в бизнес-задачи клиентов: ты можешь разобраться в запросе клиента и найти оптимальные продукты и услуги или возможности для развития. Понимаешь, какие вопросы нужно задать, чтобы понять клиента, его цели и задачи.

• Организаторские навыки: понимание этапов ведения проектов, умение расставить приоритеты и отследить качество и сроки задач.

• Понимание основ оформления бухгалтерской/юридической документации.

• Ты в прекрасных отношениях с Google-таблицами и PowerPoint.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа.

• Адаптация один месяц. Понятный рост до синиор спеца — регулярная обратная связь и наставничество на протяжении всего пути развития в нашей команде.

• Высокий уровень свободы и инициативы в принятии решений — возможность самостоятельно формировать стратегию и выбирать оптимальные пути для ее реализации.

• Прозрачная KPI-схема по бонусу. Увеличение фиксированной части по мере перехода на грейд выше и расширения зоны ответственности. Дополнительный доход за участие в реферальной программе и привлечении клиентов.

• Занятость 8 часов в день 5/2. Преимущественные рабочие слоты с 10 до 18 по МСК.

• Оформление через самозанятость, предоставляем оплачиваемые дни отдыха.