Менеджер по работе с клиентами

Описание

Зайцева Надежда Викторовна
Дата рождения: 22.03.1983
Семейное положение: не замужем, дочь 3 года.
Контактная информация: Екатеринбург, ул. Краснолесья 93-122

Образование:
В 2007 году окончила Гуманитарный Университет по специальности финансы и кредит.

Дополнительное образование:
В 2005 году окончила Военную кафедру СИНХа по специальности начальник финансовой службы в бюджетной организации.


Опыт:
04.2011 по наст. вр.
ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития»
Ведущий специалист отдела рекламного оснащения и логистики.
• Заказ полиграфических материалов и сувенирной продукции по заявкам внутренних заказчиков;
• Контроль качества и сроков изготовления полиграфических материалов и сувенирной продукции;
• Доставка посредством транспортных компаний до места назначения и контроль за доставкой;
• Взаимодействие с внешними контрагентами по профилю деятельности;
• Взаимодействие с внутренними подразделениями заказчиками и исполнителями.

03.2010 -11.2010 гг
ООО «Евростройокно»
Руководитель отдела по развитию дилерской сети:
• Составление сметы по остеклению корпоративных объектов, свыше 500м.кв.;
• Контроль процесса изготовления и монтажа продукции;
• Контроль правильности оформления документов;
• Работа с дебиторской задолженностью;
• Контроль над своевременным гарантийным обслуживанием объектов;
• Обеспечение оперативного урегулирования вопросов, претензий, пожеланий клиентов с учетом взаимовыгодности интересов и перспективности сотрудничества с клиентом.

08.2008-11.2009 гг.
ООО «Сарэт Авто»
Заместитель начальника отдела сервиса:
• Контроль соблюдения сервис консультантами технологического процесса оказания услуг в сервисе;
• Ответственность за выполнение регламента по работе с дебиторской задолженностью;
• Контроль правильности оформления документов;
• Ведение ежедневного реестра незакрытых заказ нарядов;
• Работа с корпоративными клиентами;
• В подчинении 2 человека (мастера приемки).
Специалист отдела контроля качества (совмещаемая должность):
• Налаживание обратной связи с клиентами, по результату приобретения, прохождения технического обслуживания, проведения ремонта автомобиля с целью выявления степени удовлетворенности клиентов, качеством оказываемых услуг, изучение их требований к услугам, причины неудовлетворенности клиентов;
• Прием обращений клиентов (вопросы, жалобы, пожелания, благодарности), оперативное реагирование (ответ) на обращения с соблюдением требований полноты, достоверности и актуальности информации;
• Обеспечение оперативного урегулирования вопросов, претензий, пожеланий клиентов с учетом взаимовыгодности интересов и перспективности сотрудничества с клиентом.
Выполнение дополнительных заданий и распоряжений УДЦ.

11.2007–07.2008 гг.
Государственный региональный выставочный центр ИНЭКСПО
Ведущий менеджер по выставочным проектам:
• Организация существующих выставочных проектов;
• Доработка и реализация новых проектов (привлечение новых клиентов);
• Ведение всей сопутствующей документации.
Работа с арендаторами (привлечение арендаторов, заключение договоров, работа с дебиторской задолженностью).

06.2006г-11.2007 гг.
ОАО Банк «Северная Казна»
Специалист отдела процессинга:
• Обеспечение функционирования систем фронт-офиса в соответствии с технологическими инструкциями;
• Выполнение регламентных действий по информационному обмену систем фронт-офиса     с системами бэк-офиса;
• Общий мониторинг функционирования систем фронт-офиса, их взаимодействия с     другими подсистемами банка и контрагентами по работе с платежными системами;
• Персонализация банковских платежных карт;
• Обеспечение консалтинга и поддержки держателей банковских карт;
• Выполнение заданий и распоряжений руководителя подразделения.

06.2001–12.2005 гг.
ГУП СО «Управление снабжения и сбыта Свердловской области»
Товаровед:
• Составление заявок на товары;
• Оформление и ведение соответствующей документации;
• Занесение в программу 1С данных по товару (первичная документация);
• Участие в инвентаризации.


Знание программ: Microsoft Office; Outlook; 1С.
Знания иностранных языков: английский - Еlementary.
Наличие водительского удостоверения категории В (стаж вождения 12 лет).

Коммуникабельна, ответственна, обучаема, без вредных привычек.
Увлечение: фитнес, плаванье.