Тестировщик
Софья Александровна
Возраст
25 лет (06 Сентября 1999)
Город
Екатеринбург
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
3 года 9 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
-Контроль численности консультантов технической поддержки в продукте.
-Подсчет численности консультантов технической поддержки в продукте на квартал вперёд.
-Инициирование поиска людей в группу подбора.
-Контроль занятости консультантов.
-Составление графика работы консультантов на месяц вперёд.
-Контроль готовых графиков работы консультантов, привлечение консультантов к переработкам.
-Контроль отпусков консультантов.
-Оптимальное распределение ресурсов технической поддержки для поддержания целевых
показателей доступности (Service Level), занятости (Occupancy) и % потерь
-Анализ и оценка показателей доступности технической поддержки.
-Инициирование и ведение задач для изменения и улучшения существующих процессов в отделе, в том числе по взаимодействию со смежными отделами.
Информационные технологии / IT / Интернет
Контроль работы сотрудников технической поддержки:
-Проверка своевременного выхода на работу;
-Проверка соответствия канала связи тому, который указан в графике (чаты, почта или звонки);
-Обработка запросов сотрудников на отгулы, или частичное отсутствие на работе, а также на переработки.
Контроль работы различных каналов связи технической поддержки по ключевым показателям, перераспределение консультантов между каналами.
Информационные технологии / IT / Интернет
Консультирование клиентов в различных каналах связи (почта, чаты, звонки) по вопросам работы с электронной подписью, техническим ошибкам в программе Контур.Экстерн, Контур.ОФД, объяснение сложных вещей простым и понятным языком.
Среднее специальное
Екатеринбург, 2019 — 2021 гг.
Высшее (Бакалавр)
технологий "Прикладная информатика в экономике"
Москва, 2021 — продолжаю учиться
Курс по тестированию
АО «ПФ «СКБ Контур» (Тестирование)
Личные качества:
-Ответственность;
-Внимание к деталям;
-Коммуникабельность;
-Многозадачность;
-Исполнительность;
-Обучаемость.
1 ноября, 2008
Александр Геннадьевич
Город
Екатеринбург
Возраст
36 лет ( 4 апреля 1988)
Опыт работы:
10 месяцев
Последнее место работы:
Мастер по ремонту ПК, оргтехники, заправка картриджей, ООО "Эл-АйТи"
10.2006 - 08.2007
4 июня, 2012
Артем
Город
Екатеринбург local_shipping
Возраст
30 лет (26 февраля 1994)
Опыт работы:
Без опыта
10 сентября, 2013
10 000 руб
Егор Сергеевич
Город
Екатеринбург local_shipping
Возраст
29 лет (21 ноября 1994)
Опыт работы:
Без опыта
Резюме размещено в отрасли