Инженер технической поддержки

1991-2001 г. МУП «Екатеринбург энерго», начальник участка грузоподъемных механизмов и землеройной техники
2001-2004 г. ЗАО «Уралтехгаз», инженер по транспорту
2004-2009 г. ЗАО «Уралгеомаш» Челябинск филиал Екатеринбург, сервисный инженер-механик
2009-2013 г. ООО "Сервисный центр «РВО-СЕРВИС Екатеринбург», технический директор
2013-2014 г. ООО "АвтоСпецТорг" Челябинск, зам. директора по общим вопросам
2014-2017 г. ООО "ЭлектроМир", старший менеджер по продажам
2017-2019 г. ООО "Газпром Газомоторное топливо филиал Екатеринбург"
2019-2020 г. ООО "РесурсТранс" филиал Екатеринбург
2020-2024г. ООО Частный автосервис, мастер-приемщик


Опыт, выполняемы функционал

Что делал/знаю

1. принятие и выдача электроинструмента и бензоинструмента от клиентов и организаций;
2. Согласование ремонтов с Заказчиками, используя простой скрипт и инструкцию;
3. Продажа запасных частей и инструмента, консультации по подбору запасных частей - согласно инструкции в программе, в которой разберется даже ребёнок;

Что в результате:

1.принятый по инструкции инструмент;
2. все запросы от Клиентов и Заказчиков любого вида обрабатываться в течение рабочего дня и клиенту должен дается исчерпывающий ответ о сроках решения его проблемы;
3. заявки, которыми я занимаюсь, закрываются в обещанный клиенту срок с должным уровнем качества и с первого раза – клиент не звонит с жалобами и руганью о том, что «все не работает» и «я просил не это, а по другому!».
4. все заказы в CRM всегда имеют актуальный статус
5. Ноль (0!) незакрытых задач по окончании рабочего дня,либо ну очень огромное желание,стремление к этому
6. ежедневный отчет-руководителю
6.1. выполнение плана продаж по запчастям и инструменту в течение месяца


Знания и умения:
1. Умеете отличать болгарку от бензопилы;
2. Умею и готов быстро печатать на клавиатуре;
3. Уверенный пользователь ПК, офисных программ;
4. Готов и способен постоянно и самостоятельно учиться!
Обучение,стажировка и адаптация всему, что нужно знать на данный момент.
Но постоянно держать за руку никто не будет – технологии постоянно меняются, и Я буду соответствовать;
5. Люблю и могу самостоятельно работать и принимать решения.
Без пинка и стоящего над душой и за спиной начальника!;
6. Умею кратко, грамотно и понятно излагать мысли – как письменно, так и устно;
7. Способен доказывать и отстаивать свою позицию и решения;ну и очень КРЕАТИВНЫЙ!
8. Стрессоустойчив и спокойный при общении с неадекватными клиентами.
Даже истеричке, которая верещит в телефон, можете спокойно, медленно и два раза объяснить все, что требуется и донести суть ситуации и планируемое решение;
9. Обладаю здоровым чувством юмора – могу по-доброму и на позитиве подколоть коллегу и адекватно воспринимаете шутки в свой адрес;

Не обязательно, но очень желательно (влияет на МОЮ зарплату):

• Знаю, что такое якорь, статор, щётки
• Опыт работы сервис-менеджером в сервисных центрах по ремонту чего-либо.
Или желание развиваться в этом направлении;
• Опыт работы в программах 1С Бухгалтерия,
умение выставлять счета,
акты выполненных работ,
акты-сверок;
• Понимаю принцип работы гос. заказами.
Опыт работы по тендерам.