Курьер на склад, ежедневная оплата (легкие заказы / подработка)

Описание

Фоканова-Рыбалко
Марина Александровна

Телефон: +7(953)606-48-81
Почта: fokanovr@yandex.ru


Желаемая зарплата: 40 000 рублей
Готовность к
командировкам: нет
Занятость: полная
График работы: полный день

Личная информация
Переезд: невозможен
Гражданство: Россия
Дата рождения: 30.12.1981
Пол: женский
Семейное положение: замужем
Есть дети: да

Образование
Учебное заведение: Уральский Университет Путей Сообщения
Год окончания: 2004
Факультет: Экономика и Управление
Специальность: Менеджер по управлению персоналом
Форма обучения: Очная

Опыт работы
Организация ПАО
Должность Главный специалист
Период работы 07.2017-10.2021
Должностные обязанности:
1. Организация и контроль работы операторов с учетом выполнения всех требований рабочих инструкций.
2. Осуществление контроля качества работы в части ответов сотрудников на не голосовые/голосовые обращения клиентов.
3. Ознакомление сотрудников с изменениями, произошедшими в период между сменами.
4. Разработка и внедрение новых бизнес процессов, позволяющих более эффективно предоставлять клиентам услуги.
5. Обеспечение соблюдения сотрудниками правил внутреннего распорядка, техники безопасности, правил пожарной безопасности.
6. Составление и внесение изменений в график сотрудников.
7. Осуществление мониторинга ключевых показателей, выявление корневых причин невыполнения показателей, рекомендации по выполнению KPI.
8. Инициирование и проведение корректирующих мероприятий по результатам мониторинга.
9. Сбор и фиксация обращений связанных с массовыми обращениями клиентов.
10. Обеспечение оперативного распределения сотрудников в зависимости от поступающей нагрузки.
11. Проведение первичного и повторного обучения сотрудников.
12. Аудит диалогов с целью повышения качества обслуживания.
12. Разработка и проведение регулярных тестирований с целю повышения качества обслуживания и выполнения KPI.
13. Переработка ВНД и размещение контента в Базе знаний.
14. Принятие участия в разработке отчетности.
15. Оказание помощи сотрудникам в случае затруднения в поиске информации или урегулирование конфликта с клиентом.
16. Помощь в отработке обращений, поступивших по дискретным каналам.
17. Организация культурно-массовых мероприятий

Организация ПАО
Должность Ведущий специалист
Период работы 08.2016-07.2017
Должностные обязанности:

1. Обслуживание и информирование клиентов по услугам и условиям обслуживания b2b сегмента (состояние лицевого счета, информационно-справочного обслуживания)
2. Принятие и фиксирование в специализированном программном обеспечении любые обращения (жалобы, претензии, предложения) абонентов.
3. Организация и контроль работы операторов Подразделения с учетом выполнения всех требований рабочих инструкций.
4. Осуществление контроля качества работы в части ответов сотрудников на голосовые и не голосовые обращения абонентов.
5. Проведение корректирующих мероприятий в части выполнения/не выполнения KPI.
6. Осуществляла техническую поддержку (1-я линия) телефония, интернет, облачные услуги (видеонаблюдение, виртуальная АТС)
7. Консультация клиентов о новых услугах, тарифах компании, регистрация заявок на подключение.
8. Контроль своевременности закрытия решенных заявок по техническим проблемам.
9. Проведение корректирующих мероприятий по результатам внутреннего мониторинга.
10. Оказание консультации специалистам при затруднении в поиске информации и общении с клиентом.
11. Разработка и проведение регулярных тестов персонала для выявления уровня подготовленности сотрудников.


Организация ПАО
Должность Специалист
Период работы 10.2008-08.2016
Должностные обязанности:
1. Обслуживание и информирование клиентов по услугам и условиям обслуживания b2b сегмента (состояние лицевого счета, информационно-справочного обслуживания)
2. Принятие и фиксирование в специализированном программном обеспечении любые обращения (жалобы, претензии, предложения) абонентов.
3. Осуществляла техническую поддержку (1-я линия) телефония, интернет, облачные услуги (видеонаблюдение, виртуальная АТС)
4. Консультация клиентов о новых услугах, тарифах компании, регистрация заявок на подключение.
5. Закрытие решенных заявок по техническим проблемам.
6. Наставничество, закрепление и отработка теоретических знаний с вновь принятыми сотрудниками.