Мерчендайзер (подработка)

Описание

Опыт работы —7 лет 2 месяца
Апрель 2014 — настоящее время
3 года 5 месяцев
WestCall Telecommunications
Санкт-Петербург
Консультант абонентского отдела, группа мониторинга
Основные обязанности:
Совершение исходящих звонков клиентам, которые отказались или временно
не пользуются услугами Компании.
Выявление причин отказа, использование этой информации для поиска
оптимального решения для клиента.
Осуществление повторной продажи услуг.
Работа с базами данных и договорами, дебиторской задолженностью
клиента.
Достижения: выполнения плана, благодарность от компании по итогам года
Апрель 2013 — Июль 2013
4 месяца
Гольфстрим охранные системы
Санкт-Петербург
Менеджер по работе с клиентами
Обработка заявок от клиентов
Решение вопросов с клиентами по погашению задолженности за услуги
охраны.
Документооборот в филиале.
Октябрь 2012 — Март 2013
6 месяцев
Мастер-Софт, ООО
Санкт-Петербург
менеджер по работе с клиентами
прием и обработка "горячих" звонков.
ввод информации от клиентов в электронную систему обработки заявок.
распределение звонков по офисным сотрудникам.
исходящий телемаркетинг ("тёплые" звонки).
Февраль 2012 — Май 2012
4 месяца
ОАО "Ростелеком-Урал"
менеджер по работе с корпоративными клиентами ГАП
Продажа продуктов и услуг компании, выполнение индивидуальных плановых
показателей
Осуществление операционного и информационного обслуживания клиентов:
консультирование абонентов по техническим, финансовым и юридическим
вопросам, о порядке и требованиях к предоставлению услуг, о правилах
пользования услугами компании;
заключение договоров об оказании услуг связи
работа с базами данных;
прием платежей;
Работа по предотвращению оттока абонентов
Ведение отчетности
Октябрь 2011 — Декабрь 2011
3 месяца
ЗАО "Национальная спутниковая компания"
Санкт-Петербург
менеджер по работе с дилерами
информационная поддержка дилеров (Call-out Center);
ведение базы данных и обучение дилеров;
участие в внедрении системы мотивации дилеров;
управление клиентскими базами;
сбор и анализ данных по отзывам и потребностям дилеров
Май 2010 — Август 2011
1 год 4 месяца
ОАО "Северо-Западный Телеком" Петербургский Филиал
специалист по работе с клиентами
Продажа продуктов и услуг компании, выполнение индивидуальных плановых
показателей
Осуществление операционного и информационного обслуживания клиентов:
консультирование абонентов по техническим, финансовым и юридическим
вопросам, о порядке и требованиях к предоставлению услуг, о правилах
пользования услугами компании;
заключение договоров об оказании услуг связи
работа с базами данных;
прием платежей;
Работа по предотвращению оттока абонентов
Ведение отчетности
Октябрь 2009 — Декабрь 2009
3 месяца
Единый Расчетный Центр
специалист по приему граждан
Оформление льгот на коммунальные услуги, содержание жилья, оформление
транспортной карты, определенной категории граждан
Работа по срочному договору
Декабрь 2007 — Апрель 2008
5 месяцев
Ароматик-Екатеринбург
специалист по работе с клиентами
Формирование клиентской базы, проведение презентации, продажи, работа с
договорами, дальнейшее сопровождение клиентов
Июль 2006 — Октябрь 2006
4 месяца
МТС-Екатеринбург
оператор справочной службы
консультация абонентов по услугам компании

Образование
Высшее
2009 Уральский Государственный Университет им. А.М. Горького
искусствоведение и культурологии, искусствовед

Ключевые навыки
Знание языков Русский — родной
Английский — базовые знания
Дополнительная информация
Обо мне обладаю навыком грамотной презентации услуг, продукции
обладаю навыком привлечения клиентов
умею вести переговоры
хорошо знаю деловой этикет
умею вести деловую переписку
Знание оргтехники, документооборота
Есть опыт работы с Word,Excel, СЭД, 1с 7.7

Личностные качества:
коммуникабельность, ответственность, пунктуальность,
целеустремленность, способна быстро принимать решения в сложных
ситуациях
Наличие санкнижки
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком.