Оператор call-центра( LIME )

Описание

Яблочков Игорь Витальевич
Специализации:
Оператор call-центра, специалист контактного центра
Образование высшее
Контакты
+7 (909) 020-09-03

--------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------
Начало формы
--------------------------------------------------------------------------------
Конец формы

сентябрь 2023 - ноябрь 2024
Victory Group
Оператор колл центра
Выявление потребности в приобретении продукта. Работа с возражениями. Передача контакта менеджеру по продажам.

Январь 2021 - Август 2023
Правовой центр
Консультант
Первичные консультации приглашение в офис на заключение договора. Повышение конверсии и повторное обращение клиентов.
Август 2020 - Январь 2021
ООО "Пайер"
Специалист по поиску клиентов
- Поиск клиентов-юридических и физических лиц для сдачи в аренду спецтехники или авто для грузоперевозок;
- Выявление потребности;
- Определение потребностей в технике (срок, маршруты, объёмы грузов или работ, способы загрузки и др.);
- Передача сведений логистам для расчёта стоимости и др.условий.
Февраль 2017 - Июль 2020
Правовой информационный центр
Менеджер по привлечению клиентов
Ежедневно отвечал на входящие звонки с рекламы, выявлял потребности клиента, определяю возможность решения проблем клиента в рамках соответствующего законодательства и возможностей компании. При возможном положительном решении проблемы назначал встречу со специалистом для детальной консультации.
- При необходимости работал с возражениями способом донесения до клиента приобретаемой им выгоды, а также особенностей или уникальности компании. При выявлении невозможности решения проблемы в рамках конкретного законодательства, советовал иные способы решения в целях сохранения лояльности клиента.

Результат:
Со стороны клиентов: неоднократная высокая оценка качества консультации, стремление клиентов встретиться лично.
Непрерывно разрабатываю собственные скрипты (карточки) с целью систематизации поведения, вопросов и условий клиента. Во всех компаниях были внедрены в обязательном порядке многие из разработанных особенностей моих скриптов.
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Деловое общение
Телефонные переговоры
Деловая переписка
Работа с большим объемом информации
Поиск информации в интернет
Заключение договоров
Работа с документами
Сбор и анализ информации