Специалист по работе с клиентами

- работа с базами "холодных" и "теплых" клиентов;
- презентации и ознакомительная работа с потенциальными клиентами;
- поддержание контактов с учащимися, информационная поддержка;
- работа с государственными учреждениями - МОУ, военкоматами в части специальных программ Университета

Первоначальное обучение кандидатов на все должности (от менеджера по продажам до бухгалтера и руководителя отдела сопровождения клиентов), проводимое по ряду направлений, как-то:
- знание продукта (системы "Консультант Плюс"), как с точки зрения использования разными категориями клиентов, так и позиционирования, информационного наполнения, умения дать грамотную обратную связь по различным вопросам;
- презентация продукта и работа с возражениями пользователей;
- базовые технические навыки (установка, обновление программы на рабочем месте пользователя, умение обучить пользователя "с нуля" и т.д.).
В период обучения происходит работа со специально разработанными материалами: тесты, опросники, рабочие тетради, задания на отработку речевых навыков.
В обязанности менеджера по обучению входит также работа с уже действующими сотрудниками в части ознакомления с новшествами, внедряемыми компанией, срезы и тесты по пройденным материалам.

- написание диалогов и внутриигровых текстов,
- описание ситуаций, персонажей,
- конструирование ситуационных моделей, заданий для игроков, интегрирование их в игровой процесс,
+ Координатор команды бета-тестрирования
- набор команды и работа с тестерами из разных областей в удаленном доступе,
- координация их действий, составление заданий,
- обеспечение обратной связи с командой разработчиков в виде отчетности.

Заказ и продажа товаров через интернет, взаимодействие с покупателями посредством телефонных звонков и социальных сетей.

- консультации клиентов по вопросам возможостей программного обеспечения "Астрал-Отчет",
- решение проблем технического характера, возникающих у клиентов,
- работа в удаленном доступе с клиентами (в том числе помощь в формировании и отправке электронной отчетности и неформализованных документов),
- контакты с представителями контролирующих органов (в ключе решения вопросов клиента),
- поиск и предоставление информации о связанных продуктах, а также информации справочно-правового характера.

- поддержание работоспособности и решение технических проблем корпоративных сетей,
- настройка рабочих мест пользователей,
- монтаж новых локальных сетей.

- консультации клиентов на основе информации, содержащейся в СПС "Консультант+ ",
- создание тематических подборок правовых документов по заказам клиентов,
- еженедельных тематических новостных рассылок
- работа с возражениями, анализ потребностей клиентов.

- Предоставление клиентам информации об услугах компании,
- состоянии сотовых счетов клиентов,
- подключение\отключение различных услуг связи и сопутствующих им,
- консультации технического характера,
- работа с настройками сотовых устройств,
- работа с возражениями, снятие негатива.