Специалист по качеству( КБ «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) )

27 Ноября

Город:

Екатеринбург

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Компания "КБ «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР)"

Ваши рабочие задачи:

Анализировать массив обращений, поступающих задач с целью соблюдения SLA в направлении ИТ-услуг;
Разрабатывать, сопровождать, актуализировать SLA по Банку в направлении ИТ-услуг;
Проводить анализ и исследования самостоятельно или по запросам пользователей по обращениям и их показателям;
Собирать статистику и отчетности из OTRS и при необходимости презентовать эти данные;
Сбор документации в пространстве Confluence;
Помощь в разработке внутренних нормативных документов.

Ваши навыки и знания:

Имеете опыт работы в технической поддержке\call-центре (желательно по направлению контроля качества обслуживания или предоставления IT услуг);
Умеете работать с данными, проводить их обработку, готовить данные к анализу;
Знаете SQL на уровне запросов к базе.
Готовы рассмотреть кандидатов без опыта

Ваши условия работы:

Профессиональный рост: HR-департамент разрабатывает и проводит обучающие программы для сотрудников;
Все «белое»: официальная заработная плата дважды в месяц;
ДМС, оплата спортивных занятий, детского садика. Наши сотрудники имеют возможность оформить льготные кредиты и ипотеку;
Увлекательная корпоративная жизнь: конкурсы, спортивные мероприятия;
Режим работы: пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 (может корректироваться по согласованию с руководителем).