Специалист первой линии поддержки Service Desk

28 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Парфюмерный супермаркет Золотое Яблоко"

Добро пожаловать в Gold Apple Tech Team! Наша компания не только про бьюти, но и про современные технологии. Мы - инхаус команда из более, чем 480 специалистов, работающих над развитием нашего приложения, сайта и внутренних продуктов.

Мы специализируемся на создании высоконагруженных сервисов для e-commerce, а также проектировании уникальных решений для классических систем управления предприятиями.

Ты будешь работать в департаменте по эксплуатации ИТ: команда отвечает за развитие и эксплуатацию ИТ-инфраструктуры, закуп и учет ИТ-активов, открытие магазинов, РЦ, офисов, техническую поддержку пользователей.

Сейчас мы ищем cпециалиста первой линии поддержки Service Desk.

Что нужно делать:

• Решение входящих обращений на платформе Service Desk
  (Решение инцидентов и ЗнО), согласно регламентам и инструкциям в базе знаний
• Прием входящих звонков, регистрация обращений в Service Desk, совершение исходящих звонков для решения обращений пользователей

Что ждём от кандидата:

• Желание помогать людям
• Высокий уровень коммуникаций (понять задачу, узнать важные детали, договориться о сроке решения)
• Навык управления пользовательской Операционной системой
  (Настройка основных функций, использование оснасток, браузеры)
• Грамотность, навыки делового общения и письма
• Обучаемость выше среднего
  
  Будет преимуществом, но не обязательно:
• базовые знания принципов построения и работы локальной сети (TCP/IP, DHCP, DNS)
• Навык работы с системами удаленного управления (rdp, RMS, AnyDesk, и тд. )
• Навык администрирования пользователей Active Directory
• Навык работы с ServiceDesk (Любой)
• Знание практик ITIL\ITSM (прошел курс ITIL Foundation)

Почему с нами хорошо:

• Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство, мы за прозрачность и честность
• График работы 2/2 по 12 часов (День/ночь/выходной)
  с 09:00 до 21:00 и с 21:00 до 09:00 (Возможно изменение графика)
• У нас активная корпоративная жизнь, а ещё скидки и бонусы от партнеров
• Мы предлагаем помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
• Ты будешь работать в аккредитованной IT компании
• ДМС со стоматологией, потому что мы заботимся о твоем здоровье
• Штаб-квартира в центре Екатеринбурга с собственным баром, зонами для отдыха, амфитеатром и садом из финиковых пальм, папоротников и гигантских фикусов
• Открытый диалог с топ-менеджерами и дружный коллектив — база нашей культуры
• Компенсация обучений и участие в конференциях, чтобы ты рос вместе с компанией
• Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность