Специалист мониторинга и поддержки (Группа Service Desk)

11 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Парфюмерный супермаркет Золотое Яблоко"

Добро пожаловать в Gold Apple Tech Team! Наша компания не только про бьюти, но и про современные технологии. Мы - инхаус команда из более, чем 480 специалистов, работающих над развитием нашего приложения, сайта и внутренних продуктов.

Мы специализируемся на создании высоконагруженных сервисов для e-commerce, а также проектировании уникальных решений для классических систем управления предприятиями.

Ты будешь работать в департаменте по эксплуатации ИТ: команда отвечает за развитие и эксплуатацию ИТ-инфраструктуры, закуп и учет ИТ-активов, открытие магазинов, РЦ, офисов, техническую поддержку пользователей.

Сейчас мы ищем cпециалиста мониторинга и поддержки в группу Service Desk.

Что нужно делать:

• Реагирование на события систем мониторинга, согласно регламенту – оповещение ответственных
• Регистрация аварий по всей сети, актуализация информации по текущим авариям
• Обработка входящих обращений на платформе ServiceDesk
  (Решение инцидентов и ЗнО)
• Обработка входящих звонков в ночные смены, совершение исходящих звонков для решения обращений пользователей
• Поддержка и развитие базы знаний группы
• Поддержка IT-сервисов

Что ждём от кандидата:

• Высокий уровень ответственности
• Навык договариваться с людьми: сотрудниками компании, коллегами в ИТ департаменте
• Навык управления пользовательской операционной системой Windows
  (Настройка основных функций ОС, использование оснасток, браузеры, сертификаты безопасности)
• Базовые знания принципов построения и работы локальной сети. (TCP/IP, DHCP, DNS)
• Базовые навыки сетевой диагностики
• Навык работы с системами удаленного управления. (RDP, RMS, AnyDesk)
• Базовый навык администрирования Active Directory: учетные записи
• Навык работы с ServiceDesk (Любой): обработка заявок
• Навыки делового письма: грамотность, умение задавать наводящие вопросы – спросить точно и сразу обо всех возможных ситуациях

Почему с нами хорошо:

• Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство, мы за прозрачность и честность
• График работы 2/2 по 12 часов (День/ночь/выходной)
  с 09:00 до 21:00 и с 21:00 до 09:00 (Возможно изменение графика)
• У нас активная корпоративная жизнь, а ещё скидки и бонусы от партнеров
• Мы предлагаем помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
• Ты будешь работать в аккредитованной IT компании
• ДМС со стоматологией, потому что мы заботимся о твоем здоровье
• Штаб-квартира в центре Екатеринбурга с собственным баром, зонами для отдыха, амфитеатром и садом из финиковых пальм, папоротников и гигантских фикусов
• Открытый диалог с топ-менеджерами и дружный коллектив — база нашей культуры
• Компенсация обучений и участие в конференциях, чтобы ты рос вместе с компанией
• Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность