Руководитель клиентской службы / отдела качества

04 Ноября

от 80 000 до 100 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Автобан"

О нас:

Группа Компаний «Автобан» – это один из лидеров автомобильного рынка Урала, успешно работающего в Свердловской и Челябинской областях с 2002 года.

На сегодняшний день в состав группы компаний входят бренды: Volkswagen, KIA, KAIYI, BAIC, Jetour, EXEED, JAC, Chery, GM (сервис), Renault, Москвич, Лада, Автобан Эксперт (собственный бренд автомобилей с пробегом), Автобан Импорт (собственный бренд автомобилей параллельного импорта).

В связи с расширением и запуском нового направления мы в поисках РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА КАЧЕСТВА!

Что мы предоставляем нашему будущему коллеге:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Своевременную и полностью официальную оплату труда (выплаты 2 раза в месяц);
• Команда опытных коллег и наставники, которые помогут быстро адаптироваться и влиться в работу;
• Обучение и возможность карьерного роста внутри Компании.

Обязанности:

• Контролировать соблюдения дилерских и корпоративных стандартов;
• Обеспечивать выполнение плановых показателей по качеству обслуживания клиентов;
• Поддерживать отношения с клиентами, организовывать и вести работы с рекламацией;
• Выполнять планы дистрибьютора по вопросам уровня удовлетворенности клиентов при покупке автомобилей и послепродажному обслуживанию в сервисе, определения индекса удовлетворенности клиентов
• Поддержание заданного уровня качества обслуживания клиентов, информирование сотрудников по плановым показателям, по качеству обслуживания клиентов (телефонные обращения, результаты внутреннего обзвона, NPS, MISTERY SHOPPER,MISTERY CALLER).
• Обеспечивать выполнение 100% качества регистрации трафика по чек листам телефонного общения и тайных покупателей по направлениям Продажи и Сервис, в том числе проведение замеров;
• Работать с претензиями клиентов. Вести Базу регистрации претензий. Оперативно взаимодействовать с юридическим отделом и с дистрибьютором, в целях досудебного урегулирования претензий.
• Незамедлительно информировать руководителей соответствующих подразделений о поступлении претензии;
• Организовывать проведение регулярного исследования мнения клиентов (обратная связь).
• Организовывать и контролировать работу администраторов дилерского центра, фиксировать трафик входящих звонков, посетителей и электронных обращений;
• Взаимодействовать со всеми смежными отделами дилерского центра.

Требования:

• Опыт работы CRM-менеджером, руководителем/специалистом клиентской службы и/или в автомобильном бизнесе;
• Знание основных метрик удовлетворенности клиентов;
• Умение вводить и контролировать корпоративные стандарты и регламенты.

Условия работы:

• Заработная плата: на период исп.срока: 80.000-90.000р, после: 100.000р;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Молодой, дружный коллектив;
• Возможность карьерного роста.

Локация офиса работы: ул. Металлургов, 67 (ВИЗ)

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В НАШУ КОМАНДУ!