Руководитель группы обработки входящих звонков

24 Октября

от 68 800 руб.

Партнерские Вакансии

Город:

Екатеринбург

Занятость:

Полная занятость

Компания "«Газпромбанк» (Акционерное общество)"

Обязанности:
  • Организация и контроль работы сотрудников группы с целью выполнения ключевых КРІ.
  • Анализ текущих показателей, подготовка отчетов об эффективности работы группы
  • Контроль за соблюдением сотрудниками группы графика и трудовой дисциплины.Контроль знаний сотрудников группы путем прослушивания звонков/просмотра диалогов, проведения опросов и срезов с предоставлением письменной и устной обратной связи.
  • Обучение, адаптация и наставничество сотрудников группы.
  • Мотивация и развитие сотрудников..
  • Участие в разработке и корректировке методических учебных материалов и Базы знаний.
Требования:
  • Опыт руководства коллективом от 15 чел в сфере клиентского сервиса от 6 мес;
  • Навыки построения командной работы;
  • Образование: высшее;
  • Высокий уровень письменной и устной грамотности;
  • Ответственность, стрессоустойчивость;
  • Умение работать в режиме «многозадачности»;
  • Развитые лидерские качества, системное и аналитическое мышление;
  • Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, функция ВПР и т.д.) и PowerPoint.
Условия:
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Конкурентный уровень заработной платы (оклад + ежемесячный бонус);
  • Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией, плюс 5 дней к оплачиваемому отпуску (33 дня в год), стимулирующие выплаты (13-я зарплата, премия ко Дню рождения Банка, стимулирующая премия к отпуску), материальная помощь;
  • Посещение фитнеса за счет банка (FLY Stretching – студия йоги и растяжки)
  • График работы 5/2 или 2/2 (плавающее начало дня, плавающие выходные);
  • Профессиональное обучение и тренинги за счёт банка;
  • Быстрый карьерный рост - всё зависит от тебя! Возможность повышать свой оклад 2 раза в год;
  • Комфортный офис в центре города.
Похожие вакансии

05 Ноября

Руководитель отдела клиентского сервиса

Екатеринбург

Компания "МЦ ОЛМЕД" Сеть медицинских центров Олмед приглашает руководителя отдела клиентского сервиса и продаж. ОЛМЕД — это успешно...

Отправить резюме подробнее

05 Ноября

Руководитель группы прямых продаж( Банк ВТБ (ПАО) )

Екатеринбург

Компания "Банк ВТБ (ПАО)" Обязанности: формирование плана активностей на территориях компаний и распределение их между менеджерами;...

Отправить резюме подробнее

05 Ноября

Руководитель call-центра в стоматологию

Екатеринбург

от 165 000 руб.

Компания "Анастасия Тихонова" В крупную сеть стоматологий требуется руководитель call-центра. Мы растем и развиваемся, открываем новые...

Отправить резюме подробнее

05 Ноября

Руководитель call-центра в стоматологию( Анастасия Тихонова )

Екатеринбург

от 165 000 руб.

Компания "Анастасия Тихонова" В крупную сеть стоматологий требуется руководитель call-центра. Мы растем и развиваемся, открываем новые...

Отправить резюме подробнее

05 Ноября

Модератор VK группы

Екатеринбург

от 40 000 до 55 000 руб.

Компания "СМАРТ СПб" Обязанности: Участие в создании и редактировании контента для группы, включая посты, изображения и видео Модерация...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: