Главный специалист по работе с рекламациями и жалобами

30 Октября

от 70 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Банк Екатеринбург"

В Службу клиентского сервиса требуется главный специалист по работе с рекламациями и жалобами.

Обязанности:

• программный приём и учёт входящих рекламаций и жалоб клиентов (юридических и физических лиц) по вопросам, возникающим в процессе банковского обслуживания или пользования банковскими продуктами/услугами;
• сбор документов и информации, необходимой для объективного рассмотрения рекламаций / жалоб (взаимодействие с внутренними структурными подразделениями банка, контрагентами, платёжными системами);
• рассмотрение рекламаций и обращений (проведение расследований по претензионным требованиям и сути жалоб);
• ведение устных и письменных коммуникаций с клиентами в процессе рассмотрения рекламаций и жалоб;
• подготовка письменных мотивированных ответов на рекламации и жалобы;
• фиксация результатов работы с рекламациями/жалобами, полученной обратной связи от клиентов в информационных системах банка;
• на основе обращений клиентов выявление недостатков продуктов / услуг банка или системных ошибок в процессе банковского обслуживания, подготовка предложений по оптимизации процессов или устранению недостатков продуктов/услуг;
• ведение справочно-информационной и аналитической работы по профилю работы;
• составление отчётов по профилю работы;
• разработка инструкций, стандартов, банковских процессов по профилю работы.

Требования:

• высшее (среднее) профессиональное образование (по специальности «менеджмент», «банковское дело») или юридическое образование;
• знание основ организации клиентского сервиса, законодательства банковской деятельности, защиты прав потребителей;
• опыт работы по профилю деятельности не менее одного года или в банковской сфере не менее трёх лет;
• грамотная устная речь;
• обладание навыками деловой переписки;
• коммуникативность;
• уверенное пользование ПК, офисными программами и офисной техникой.

Условия:

• стабильная работа и зарплата;
• официальное оформление по ТК РФ;
• дружный коллектив и поддержка со стороны коллег;
• социальный пакет, предусмотренный в банке;
• график работы 5/2, в офисе.